Chủ nhật, 18/11/2018 2:30 AM

GS.TS. Mai Trọng Khoa: Đổi Mới Phong Cách Thái Độ Phục Vụ Của Nhân Viên Y Tế, Hướng Tới Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân...

Thứ năm, 10/08/2017 1:10 PM

Nhân viên y tế cần thấu hiểu những cảm xúc, những khó khăn của người bệnh, đặt mình trong hoàn cảnh của người bệnh và biết biết kiểm soát tâm lý của bản thân trong điều kiện cung cấp dịch vụ y tế đang có nhiều áp lực cả về công việc và tâm lý như hiện nay.

Tiếp tục đẩy mạnh việc thực hiện Quyết định 2151/QĐ - BYT về việc thay đổi phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh, ngày 5 – 6/8 vừa qua phòng Quản lý chất lượng phối hợp với Trung tâm y học hạt nhân và Ung bướu (TT YHHN&UB), tổ chức lớp tập huấn “Nâng cao năng lực giao tiếp giữa nhân viên y tế với người bệnh ung thư” tại hội trường lớn Bệnh viện Bạch Mai.

GS.TS. Mai Trọng Khoa, Giám đốc TT YHHN&UB đã nhấn mạnh: “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh là một trong những nhiệm vụ trọng tâm trước mắt, đồng thời cũng là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh (KCB) của ngành y tế nói chung, đặc biệt tại BV Bạch Mai và tại TT YHHN&UB nói riêng”.

ThS. Phan Thị Ngọc Linh – Chuyên gia về lĩnh vực quản lý chất lượng (QLCL) đến từ thành phố Hồ Chí Minh, là chuyên gia tư vấn và giảng dạy có uy tín trong lĩnh vực QLCL bệnh viện, đặc biệt là vấn đề giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế (NVYT) đã được mời làm giảng viên của lớp tập huấn. Khoảng150 NVYT của TT YHHN&UB được chia làm 02 lớp, học trong 2 ngày nghỉ cuối tuần để không bị ảnh hưởng đến công tác chuyên môn. Lớp tập huấn đã đáp ứng mục tiêu sự đổi mới toàn diện phong cách và thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng, củng cố niềm tin cho người bệnh. Đồng thời giúp học viên phát huy năng lực bản thân, tiết giảm điểm yếu, giao tiếp tốt để phục vụ cho công việc một cách hiệu quả.

Chương trình tập huấn đã nhấn mạnh đến việc NVYT cần thấu hiểu những cảm xúc, những khó khăn của người bệnh, đặt mình trong hoàn cảnh của người bệnh và biết biết kiểm soát tâm lý của bản thân trong điều kiện cung cấp dịch vụ y tế đang có nhiều áp lực cả về công việc và tâm lý như hiện nay. Bên cạnh đó, NVYT cũng cần đổi mới phong cách phục vụ theo hướng chuyên nghiệp hơn. Tính chuyên nghiệp được thể hiện qua năng lực chuyên môn, kết hợp tác phong làm việc nhanh nhạy chính xác và khoa học. Tính chuyên nghiệp chỉ có được khi tất cả các chi tiết dù là nhỏ nhất đều được quy định nhất quán và mọi nhân viên trong bệnh viện đều phải tuân thủ.

GS.TS Mai Trọng Khoa trao giải cho các học viên xuất sắc.

Chương trình đã đem lại cho toàn thể NVYTcủa TT YHHN&UB có cùng một cách hiểu, nếp nghĩ, thấm nhuần những kỹ năng cơ bản khi giao tiếp với NB, biết cách xử lý những tình huống bất ngờ trong giao tiếp. Sau chương trình đã có rất nhiều những chia sẻ tích cực từ các cán bộ, nhân viên của TT. Điển hình đó là chia sẻ của một điều dưỡng viên: “Buổi tập huấn này vô cùng bổ ích với tôi, tôi đã nhận ra rằng không phải cứ làm việc chăm chỉ thì người bệnh sẽ ghi nhận, mà song song với nó thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp với người bệnh là vô cùng quan trọng. Sau đợt tập huấn này tôi tin rằng tất cả NVYT của Trung tâm sẽ có những thái độ phục vụ và năng lực giao tiếp tích cực hơn đối với người bệnh”.

 

Nguồn tham khảo

http://suckhoedoisong.vn/nhan-vien-y-te-can-thau-hieu-cam-xuc-voi-benh-nhan-ung-thu-n135032.html, Suckhoedoisong
Quan tâm  
8

Bài viết liên quan

Ý kiến bạn đọc

Bài viết cùng chuyên mục

 
Diacerhein được chỉ định điều trị đường uống với các bệnh thoái hóa khớp, viêm xương khớp.
Viêm Não Và Viêm Màng Não Có Phải Là Một Bệnh?
Viêm não và viêm màng não có triệu chứng ban đầu khá giống với các bệnh khác, bệnh được chẩn đoán xác định nhờ các xét nghiệm. Và bạn nên nhớ rằng viêm não và viêm màng não là hai bệnh khác nhau chứ không phải là một...
Vitamin D Có Thực Sự Thần Hiệu Như Người Ta Vẫn Tưởng?
Vitamin D có thực sự tốt như người ta vẫn tưởng? hay chỉ là những lời đồn thổi vô căn cứ nhằm quảng bá cho một thương hiệu thực phẩm chức năng nào đó? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ.
Công Nghệ Nano, Sự Kết Hợp Tuyệt Vời Giữa Y Học Cổ Truyền Và Y Học Hiện Đại
Công nghệ Nano đang làm mưa làm gió trên thị trường thuốc tại việt nam nói riêng và thế giới nói chung. Vậy đó là gì mà đặc biệt quá vậy? Có thật sự công hiệu trong điều trị bệnh hay không? Mời cả nhà theo...
Triiodothyronine
Triiodothyronine, hay còn được gọi là T3, là một hormone tuyến giáp. Nó ảnh hưởng đến hầu như mọi quá trình sinh lý trong cơ thể, bao gồm sinh trưởng và phát triển, sự trao đổi chất, nhiệt độ cơ thể và nhịp tim.
Rượu Kế
Rượu Kế hay còn gọi là Tửu Kế, Cồn Kế, là dụng cụ được dùng để xác định độ rượu, độ chìm của Rượu Kế trong dung dịch càng nhiều thì rượu càng nặng.
Estreva - Điều Chỉnh Thiếu Estrogen Trong Suy Chức Năng Buồng Trứng
Estreva dùng điều chỉnh thiếu estrogen trong suy chức năng buồng trứng nguyên phát hay thứ phát, do tự nhiên hay nhân tạo: rối loạn vận mạch (cơn bừng vận mạch), rối loạn dinh dưỡng đường tiết niệu sinh dục (teo âm hộ-âm đạo, giao...
Hệ Renin-Angiotensin
Hệ renin-angiotensin (viết tắt tiếng Anh là RAS) hay còn gọi là Hệ renin-angiotensin-aldosterone (viết tắt tiếng Anh là RAAS) là một hệ thống các hormon làm nhiệm vụ điều hòa cân bằng huyết áp và (dịch ngoại bào) trong cơ thể người.
Bí Ẩn Xác Ướp Không Đầu Đã Được Giải Mã
Trong một ngôi mộ cổ ở Ai Cập, các nhà khảo cổ đã tìm thấy một cái đầu và một thân hình mất tứ chi. Trong hơn 100 năm qua, người ta đã tranh luận rất nhiều về xác ướp không đầu này nhưng vẫn chưa ngã ngũ ra là cái đầu ấy...